Manager, Settlements Communications: Knowledge Mobilization

Settlement Communications · Halifax, Nova Scotia; Toronto, Ontario; Calgary, Alberta; Vancouver, British Columbia  

Gestionnaire, Communications sur les règlements, Mobilisation des connaissances 

Communications sur les règlements – Halifax, Nouvelle-Écosse; Toronto, Ontario; Calgary, Alberta; Vancouver, Colombie-Britannique  

About the Role

We are seeking a proactive and data-driven knowledge mobilization specialist to oversee and optimize key touchpoints, including direct digital (email, SMS, call drops, newsletters, intranets etc.) to internal and external audiences. Supporting both communications and the Claims Helpers program, you will ensure systems can support mass electronic and in person communication strategies and program execution via multiple CRM platforms. Work will span targeted campaigns that drive engagement and efforts to enhance communication and process effectiveness. The ideal candidate will have a demonstrated understanding of CRM tools and channels, excellent analytical skills, and a strategic mindset.    

À propos du rôle :

Nous recherchons un spécialiste de la mobilisation des connaissances, proactif et axé sur les données, pour superviser et optimiser les principaux points de contact, y compris les communications numériques directes (courriel, SMS, appels téléphoniques, bulletins d'information, intranets, etc) à l'intention des publics internes et externes. En soutenant à la fois les communications et le programme des agents de soutien aux réclamations, vous veillerez à ce que les systèmes puissent soutenir les stratégies de communication électronique de masse et en personne ainsi que l'exécution du programme par le biais de plusieurs plateformes CRM. Le travail couvrira les campagnes ciblées qui stimulent l'engagement et les efforts visant à améliorer la communication et l'efficacité du processus. Le candidat idéal aura une compréhension démontrée des outils et canaux CRM, d'excellentes compétences analytiques et un état d'esprit stratégique.  

  • Channel strategy and management  

    • Manage and maintain internal communications hubs(s) and resource directories  

    • Develop and manage email, SMS and call drop campaigns, including promotional, transactional, and lifecycle emails  

    • Ensure differentiated content strategies and calendars by channel  

    • Monitor campaign performance, analyze metrics and implement improvements based on data insights.  

    Data Collection, Analysis and Reporting  

    • Ensure appropriate capture of structured data to build community profiles to inform our in-community service delivery and communication activities  

    • Analyze audience data and campaign performance metrics to derive actionable insights and optimize CRM strategies.  

    • Prepare regular reports on CRM activities, including performance summaries, campaign results, and key performance indicators (KPIs).  

    • Use data-driven insights to refine and enhance engagement strategies.  

    Collaboration and Strategy  

    • Work closely with cross-functional teams, including delivery, creative and communications, to ensure alignment and consistency in program execution  

    • Stay informed about industry trends and emerging technologies in CRM to continuously innovate and improve practices.  

    • Manage relationships with external vendors and partners related to CRM tools and services.   

    • Post-secondary degree in Communications or Marketing  

    • 5-7 years of experience in CRM management, with a focus on email, SMS, call drops, and contact touchpoint management.  

    • Proven track record of successful CRM campaign management and data-driven decision-making.  

    • Strong understanding of CRM platforms and marketing automation tools (e.g., Salesforce, HubSpot, Mailchimp).  

    • Excellent analytical skills with the ability to interpret data and generate actionable insights.  

    • Experience in managing and optimizing multi-channel CRM strategies to enhance audience engagement. 

     

  • Company benefits provided for full-time roles after the 90-day probationary period include health, dental, life, and disability, an Employee Assistance Program, a Flex Health Spending Account under MyHSA, and a cell phone benefit.  Please note that the health, dental, EAP and flex benefits are 100% employer paid. All full-time roles will begin with 3 weeks of vacation, to be accrued. 

     

About Castlemain

At Castlemain, we work for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government.  With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake.  

At Castlemain our services are organized with one objective in mind: to achieve results for our clients. Our services are performed by an award-winning team that possesses a wide range of knowledge, experience, and skill. At Castlemain, the services we offer are organized within five practice groups: Negotiation, Governance and Policy, Economic Development, Strategic Engagement and Communications, Settlements and Social Change. 

Due to the nature of the work and the people we will be helping to serve as well as the colleagues that you will be working with, we will require people who can operate in both English and French if hired Quebec. 

  • Stratégie et gestion des canaux  

    • Gérer et maintenir les centres de communication internes et les répertoires de ressources  

    • Développer et gérer des campagnes d'email, de SMS et de call drop, y compris des emails promotionnels, transactionnels et de cycle de vie  

    • Assurer des stratégies de contenu et des calendriers différenciés par canal  

    • Contrôler les performances des campagnes, analyser les mesures et mettre en œuvre des améliorations sur la base des données recueillies.  

      

    Collecte de données, analyse et rapports  

    • Assurer la saisie appropriée de données structurées pour établir des profils de communautés afin d'informer nos activités de communication et de prestation de services au sein des communautés  

    • Analyser les données d'audience et les mesures de performance des campagnes pour en tirer des informations exploitables et optimiser les stratégies de gestion de la relation client.  

    • Préparer des rapports réguliers sur les activités de gestion de la relation client, y compris des résumés de performance, des résultats de campagne et des indicateurs clés de performance (KPI).  

    • Utiliser les données pour affiner et améliorer les stratégies d'engagement.  

      

    Collaboration et stratégie  

    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris les équipes de livraison, de création et de communication, afin d'assurer l'alignement et la cohérence de l'exécution du programme.  

    • Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes dans le domaine de la gestion de la relation client afin d'innover et d'améliorer continuellement les pratiques.  

    • Gérer les relations avec les fournisseurs et les partenaires externes en ce qui concerne les outils et les services CRM.  

    • un diplôme postsecondaire en communications ou en marketing  

    • 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, avec un accent sur la gestion des courriels, des SMS, des appels et des personnes-ressources.  

    • Une expérience reconnue dans la gestion de campagnes CRM et la prise de décisions basées sur des données.  

    • Une solide compréhension des plateformes CRM et des outils d'automatisation du marketing (par exemple, Salesforce, HubSpot, Mailchimp).  

    • D'excellentes compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de générer des informations exploitables.  

    • Une expérience dans la gestion et l'optimisation de stratégies CRM multicanal pour améliorer l'engagement du public. 

  • Les avantages offerts par l’entreprise pour les postes à temps plein après la période d’essai de 90 jours comprennent l’assurance maladie, l’assurance dentaire, l’assurance vie et l’assurance invalidité, un programme d’aide aux employés, un compte de dépenses de santé flexible dans le cadre de MyHSA et une assurance pour les téléphones portables. Veuillez noter que les soins de santé, les soins dentaires, le PAE et les prestations flexibles sont pris en charge à 100 % par l’employeur. Tous les postes à temps plein commencent par trois semaines de vacances, à accumuler.   

À propos de Castlemain 

Chez Castlemain, nous travaillons pour et avec les organisations et les communautés autochtones. Nous nous efforçons d’établir des relations significatives et productives qui répondent aux besoins de nos clients, et nous sommes fiers qu’un grand nombre de nos nouveaux clients choisissent de travailler avec nous à plusieurs reprises. Grâce à notre expertise, nos services sont également recherchés par tous les niveaux de gouvernement. Avec des bureaux sur les territoires non cédés des Squamish, des Tsleil-Waututh et des Musqueam à Vancouver, notre équipe est composée de professionnels autochtones et non autochtones qui réunissent des expériences diverses en matière de communication et d’engagement, d’élaboration de politiques, de gestion des ressources naturelles et de développement économique durable. Notre personnel est l’atout le plus important dans notre quête d’excellence dans le travail que nous entreprenons. 

Chez Castlemain, nos services sont organisés avec un seul objectif : obtenir des résultats pour nos clients. Nos services sont assurés par une équipe primée qui possède un large éventail de connaissances, d’expériences et de compétences. Chez Castlemain, les services que nous offrons sont organisés en cinq groupes de pratique : Négociation, Gouvernance et politique, Développement économique, Engagement stratégique et communications, Règlements et changement social. 

En raison de la nature du travail et des personnes que nous aiderons à servir ainsi que des collègues avec lesquels vous travaillerez, nous aurons besoin de personnes capables de travailler en anglais et en français si elles sont embauchées au Québec.